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Categoría: Analisis de Sentimientos

Social Mention (socialmention.com) una plataforma de búsqueda de medios de comunicación social que consolida contenido generado por los usuarios en todo el internet, en un único flujo de información. Social Mention puede rastrar la influencia de un tema determinado en más de 80 medios sociales entre ellos: Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google, Digg, etc.

Social Mention, ademas proporciona el servicio de alertas diarias de medios sociales y mide la influencia utilizando 4 parámetros, apoyado en algoritmos de procesamiento de lenguaje natural:

  • Fuerza (Strength). Es la probabilidad de que una marca se está discutiendo en los medios sociales. Se lo calcula de forma muy simple: las frases mencionadas en las últimas 24 horas se divididas por el total de posibles menciones.
  • Sentimiento (Sentiment). Es el promedio de menciones positivas y negativas.
  • Pasión (Passion). Es una medida de la probabilidad de que las personas que hablan de una marca, lo hagan otra vez. Por ejemplo, si existiera un pequeño grupo de apasionados defensores  que hablan de productos o marca específicos todo el tiempo, se calculara una puntuación más alta en pasión. Por el contrario, si cada mención ha sido escrita por un autor diferente, se obtendrá una puntuación más baja.
  • Alcance (Reach).  Es una medida del rango de influencia. Es el número de autores únicos que hacen referencia a una marca, dividido por el número total de menciones.

Por el momento nos enfocaremos en el análisis de sentimientos, sin desmerecer a las otras métricas. El sentimiento es bastante sencillo de entender. Puede entenderse como una emoción, una actitud u opinión. En las redes sociales, el sentimiento de una publicación puede apreciarse en el tono o la emoción transmitida por una mención de la marca.

¿Para que nos puede servir este análisis de sentimientos con la herramienta Social Mention?. Con solo un vistazo nos aseguramos que nuestra marca  está respondiendo a los clientes insatisfechos lo más rápido posible, al consultar las menciones positivas, negativas y neutrales. También podemos recopilar datos sobre las tendencias de sensibilidad y patrones y utilizarlo para obtener una mejor imagen de la reputación de su marca.

El análisis de sentimientos nos permite estar a la expectativa de una posible crisis. Los profesionales de relaciones públicas pueden tomar acciones ante una situación difícil detectada,  antes de que se convierta en un problema mayor.

Por ultimo nos permite llevar a cabo una investigación competitiva. Mediante la creación de alertas para vigilar a competidores, nos permite medir el sentimiento para ellos, en la misma forma que se lo puede medir para una marca propia. El análisis de opiniones y sentimientos puede medir e informar sobre cómo se habla sobre los competidores en las redes sociales.

socialmention

Figura: Análisis en Social Mention, del hashtag: «Social Media»